若い世代に支持者が多い「格安スマホ」で、利用者が一番多いのは、また、満足度が高いのはどこだろうか。
モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所（運営元はMMDLabo、東京都港区）が2023年10月24日に発表した「2023年9月MVNOのシェア・満足度調査」によると、利用者がダントツに多い「OCNモバイルONE」が満足度ではシェア下位の「イオンモバイル」に逆転される結果が出た。いったい、なぜか。調査担当者に聞いた。
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どこの格安スマホの満足度が高いか？（写真はイメージ） -
（図表1）MVNOの利用率の10年間の推移（MMD研究所の作成） -
（図表2）利用率が高いMVNOランキング（MMD研究所の作成） -
（図表3）MVNO市場でのシェアの推移（MMD研究所の作成） -
（図表4）MVNOの総合満足度ランキング（MMD研究所の作成）
シェア1位「OCNモバイルONE」、満足度1位「イオンモバイル」
MMD研究所の調査（2023年9月22日～27日）は、スマートフォンを所有している18歳～69歳の男女4万人を対象に予備調査が行われ、その後、主要な「MVNO」（格安スマホ）の6つのサービスのユーザー（150人ずつ計900人）に本調査が行われた。
調査対象となったのは、「OCNモバイルONE」（オー・シー・エヌ・モバイルワン）、「楽天モバイル」、「mineo」（マイネオ）、「IIJmio」（アイアイジェイミオ）、「イオンモバイル」、「BIGLOBEモバイル」（ビッグローブモバイル）の6つだ。 まず、4万人のうち、通信契約しているスマホを所有している3万6331人を対象に、メインで利用している通信サービスを聞くと、格安スマホを契約している割合は9.8％となった。
10年前の2014年調査からの利用率の推移を見ると、シェアは2014年の1.6％から2019年には13.2％まで上昇。ところが、2020年に菅義偉政権が「携帯電話料金値下げ」政策を打ち出して、大手キャリアが格安プランを打ち出した影響からか、2021年には9.3％に急落。その後、9.7％～9.9％台が続いている【図表1】。
どの格安スマホの利用率が高いのか。格安スマホを契約している3544人にメインで利用しているサービスを聞くと、「OCNモバイルONE」（19.8％）と最も多く、次に「楽天モバイル」（14.8％）、「mineo」（12.9％）、「IIJmio」（11.4％）、「イオンモバイル」（6.7％）と続いた【図表2】。
続いて、主要6サービスの格安スマホ市場だけに占めるシェアの推移を見ると、前回調査（2023年2月）と比べて増加したのは「OCNモバイルONE」（1.4％増）となった【図表3】。つまり、人気、シェアともに「OCNモバイルONE」の独り勝ちになっているようだ。
一方、主要6サービスの「総合満足度」を見ると、興味深い結果が出た。1位は「イオンモバイル」（767ポイント）、2位に「IIJmio」（764ポイント）が入り、人気、シェアともにトップの「OCNモバイルONE」（759ポイント）が3位に後退したのだ【図表4】。
実は、大手キャリアのサービスでも同じようにシェアと満足度が逆転する傾向が出ている。MMD研究所が2023年10月19日に発表した「2023年9月MNOのシェア・満足度度調査」では、シェアトップ3の「docomo」「au」「SoftBank」が、満足度ではワースト3に並ぶという結果が出ている。