格安スマホ「シェア」「満足度」ランキングの意外な結果 1位がそれぞれ違う理由を分析

糖の吸収を抑える、腸の環境を整える富士フイルムのサプリ!

   若い世代に支持者が多い「格安スマホ」で、利用者が一番多いのは、また、満足度が高いのはどこだろうか。

   モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所(運営元はMMDLabo、東京都港区)が2023年10月24日に発表した「2023年9月MVNOのシェア・満足度調査」によると、利用者がダントツに多い「OCNモバイルONE」が満足度ではシェア下位の「イオンモバイル」に逆転される結果が出た。いったい、なぜか。調査担当者に聞いた。

  • どこの格安スマホの満足度が高いか?(写真はイメージ)
    どこの格安スマホの満足度が高いか?(写真はイメージ)
  • (図表1)MVNOの利用率の10年間の推移(MMD研究所の作成)
    (図表1)MVNOの利用率の10年間の推移(MMD研究所の作成)
  • (図表2)利用率が高いMVNOランキング(MMD研究所の作成)
    (図表2)利用率が高いMVNOランキング(MMD研究所の作成)
  • (図表3)MVNO市場でのシェアの推移(MMD研究所の作成)
    (図表3)MVNO市場でのシェアの推移(MMD研究所の作成)
  • (図表4)MVNOの総合満足度ランキング(MMD研究所の作成)
    (図表4)MVNOの総合満足度ランキング(MMD研究所の作成)
  • どこの格安スマホの満足度が高いか?(写真はイメージ)
  • (図表1)MVNOの利用率の10年間の推移(MMD研究所の作成)
  • (図表2)利用率が高いMVNOランキング(MMD研究所の作成)
  • (図表3)MVNO市場でのシェアの推移(MMD研究所の作成)
  • (図表4)MVNOの総合満足度ランキング(MMD研究所の作成)

シェア1位「OCNモバイルONE」、満足度1位「イオンモバイル」

   MMD研究所の調査(2023年9月22日~27日)は、スマートフォンを所有している18歳~69歳の男女4万人を対象に予備調査が行われ、その後、主要な「MVNO」(格安スマホ)の6つのサービスのユーザー(150人ずつ計900人)に本調査が行われた。

   調査対象となったのは、「OCNモバイルONE」(オー・シー・エヌ・モバイルワン)、「楽天モバイル」、「mineo」(マイネオ)、「IIJmio」(アイアイジェイミオ)、「イオンモバイル」、「BIGLOBEモバイル」(ビッグローブモバイル)の6つだ。 まず、4万人のうち、通信契約しているスマホを所有している3万6331人を対象に、メインで利用している通信サービスを聞くと、格安スマホを契約している割合は9.8%となった。

   10年前の2014年調査からの利用率の推移を見ると、シェアは2014年の1.6%から2019年には13.2%まで上昇。ところが、2020年に菅義偉政権が「携帯電話料金値下げ」政策を打ち出して、大手キャリアが格安プランを打ち出した影響からか、2021年には9.3%に急落。その後、9.7%~9.9%台が続いている【図表1】。

   どの格安スマホの利用率が高いのか。格安スマホを契約している3544人にメインで利用しているサービスを聞くと、「OCNモバイルONE」(19.8%)と最も多く、次に「楽天モバイル」(14.8%)、「mineo」(12.9%)、「IIJmio」(11.4%)、「イオンモバイル」(6.7%)と続いた【図表2】。

   続いて、主要6サービスの格安スマホ市場だけに占めるシェアの推移を見ると、前回調査(2023年2月)と比べて増加したのは「OCNモバイルONE」(1.4%増)となった【図表3】。つまり、人気、シェアともに「OCNモバイルONE」の独り勝ちになっているようだ。

   一方、主要6サービスの「総合満足度」を見ると、興味深い結果が出た。1位は「イオンモバイル」(767ポイント)、2位に「IIJmio」(764ポイント)が入り、人気、シェアともにトップの「OCNモバイルONE」(759ポイント)が3位に後退したのだ【図表4】。

   実は、大手キャリアのサービスでも同じようにシェアと満足度が逆転する傾向が出ている。MMD研究所が2023年10月19日に発表した「2023年9月MNOのシェア・満足度度調査」では、シェアトップ3の「docomo」「au」「SoftBank」が、満足度ではワースト3に並ぶという結果が出ている。

姉妹サイト