「希少な商品の大量注文による転売など、本当に使いたい人に商品が行き届かないことが問題とされる中...」
ノジマオンラインは、公式サイトの「よくあるご質問」で「転売用に注文できますか？」という質問に対し「弊社は消費者向けの一般小売業ですので、転売を目的とされる方への販売はお断りさせていただいております。個人での目に余る複数購入は当店の判断でキャンセルさせていただく場合があります」と記載している。
「お買い物の流れ」のページには、「まとめ買い・大量注文のお客様へ」と題し「各商品原則お一人様一点までのご注文とさせていただいております。事前連絡の無い複数注文は、個人利用ではないとみなし、キャンセルさせていただく場合がございます。まとめ買いご希望の場合は事前にご相談下さい」と注意書きがある。
「お支払いについて」のページの「当店が転売と認めた場合(複数購入や同業者購入等)」の項目には、「事前連絡の無い、希少な商品（市場の需要に対して供給流通量が少ないと当社が判断する商品）の大量注文（同一商品10個以上）の場合は、各種手数料及び返金手数料として商品代金の10%分がお客様負担となります」と記載されている。
ツイッターでは「10%はボッタクリ」「行き過ぎた転売対策」という声があがる一方、「素晴らしい対応」「2台以上買う方が悪い」「ルールを守れば良い話」「こういう企業が増えると良いな」といったコメントが寄せられている。
ノジマ広報は10月12日、J-CASTニュースの取材に対し、取り組みを導入した経緯・意図について、
「希少な商品の大量注文による転売など、本当に使いたい人に商品が行き届かないことが問題とされる中、より多くのお客様に商品をご提供できるよう、弊社では販売方法を工夫しておりまして、その方針に沿って、今回、このような取り組みを導入させていただきました」
と明かした。
実際にキャンセルになる人数や他の転売防止対策については、9月28日の取材に「対策をされてしまう可能性がありますので、恐れ入りますが回答を控えさせていただきます」としている。