厳しい残暑が続き東京都内の119番通報がひっ迫した。新型コロナウイルスやインフルエンザなどの感染症も猛威を振るう中、東京消防庁を悩ませていたのは迷惑行為だった。X（旧ツイッター）で、本当に必要な緊急通報に対応するために「不要不急の電話については最後までお話を聞かずに切断する場合があります」と伝えると、「本当に危機的状況なんだな」などと驚く声が広がった。
東京消防庁は2023年9月末、J-CASTニュースの取材に対し、「鍵を失くした」など無関係な電話対応に追われることがあるなどと苦悩を明かした。
無関係な電話を切りたがらない通報者も
9月上旬ごろ、「救急車逼迫アラート」の発令が相次いだ。アラートは、23区内もしくは多摩地区の救急隊の出動率が80%を超えたり、その状況が予測されたりした際に出されている。Xではたびたび119番通報が混みあっている旨を伝えていた。特に注目を集めたのは、11日のポストだった。
「119番は緊急通報です。
問合せや相談等を119番通報すると本当に必要な緊急通報に対応できなくなる恐れがあります。 不要不急の電話については最後までお話を聞かずに切断する場合があります。
他の緊急通報を優先するための措置ですので、ご理解をお願いします」
取材に対し東京消防庁は、緊急通報や救急車の出場率が増えた背景について、後期高齢者の人口割合の増加、猛暑の影響や９月になっても残暑が厳しく体調を崩す患者の増加、新型コロナウイルスやインフルエンザの流行など様々な要因が考えられると述べる。
救急需要の増加に伴い119番通報がひっ迫している。しかし通報の2割を占めるのは不要不急の電話だという。実際に寄せられた内容は下記のようなものだ。
「鍵を失くしたので何とかしてほしい」「トイレの水が止まらなくなった」「不審者がいるので見に来てほしい」「サイレンが鳴っているが、何かあったのか」「37.5℃の熱があるが、どうしたらいいか」「エアコンの設置をお願いしたい」「通帳を失くした」「部屋の電気が消えないので何とかしてほしい」
東京消防庁は「家電のことや水のトラブルなどについては、それぞれの業者へ問合せてください」と呼び掛けている。緊急通報でもそれぞれの問い合わせ先にかけ直すように伝えているが、「納得いただけないことがあり電話対応が長くなっていました」という。