投稿は削除、謝罪へ
このような状況で10月2日、アーテックは公式サイトで謝罪文を公開。「このたび、2023年9月29日の弊社YoutubeアカウントおよびX（旧Twitter）アカウントに不適切な投稿がございました」とし、
「当該投稿はすでに削除しておりますが、投稿をご覧になった皆様、そして弊社製品をご愛顧くださる皆様に、大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます」
と詫びた。続けて、
「弊社といたしましても、この投稿が著しく配慮と自覚を欠く極めて不適切な行為であり、また子どもと教育に関わる企業としてあってはならない内容であったと認識しております」
と述べる。再発防止に向けて、「（公式サイト・SNSなど）対外発信に関する運用体制の強化ならびに従業員への指導、教育の徹底を行い、今後は細心の注意を払ってアカウントの運営を行ってまいります」とも伝えた。