人気オンラインRPG「ファイナルファンタジーXIV（FFXIV）」とコラボした花火イベント「ファイナルファンタジーXIV 10th ANNIVERSARY FIREWORKS & MUSIC」の大阪公演で、本来の価格と異なる具なし焼きそばが提供された騒動をめぐり、吉田直樹プロデューサー兼ディレクターが2023年9月24日、ゲームイベント「東京ゲームショウ2023」で「全部改めて調査してください」「プレーヤーのみんなが残念な気持ちになってしまうので、何としてもお願いします」などと運営に要望していたことを明かした。
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「ファイナルファンタジーXIV 10th ANNIVERSARY FIREWORKS & MUSIC」公式サイトより
「行列の解消を意図して、具のない焼きそばを当初の価格より値上げして販売」
問題となったのは、8月26日に東大阪市花園ラグビー場で行われた花火イベントの飲食ブースで提供された焼きそばだ。SNSでは、一部店舗でサンプル写真と異なる具材がなく量も少ない焼きそばが1000円前後で販売されていたとして、「ぼったくり」「ひどすぎ」「泡吹いて倒れた」などと批判する投稿が相次いでいた。
イベント公式サイトでは、9月23日付で「東大阪花園ラグビー場 特設会場ご来場の皆様へ 飲食ブース運営におけるお詫びと今後の対応につきまして」としたお詫び文を発表。「一部店舗におきまして、当日18時ごろから、それまで、具の入ったやきそばを販売していた店舗が、適切な料金設定をしないまま、具のないやきそばの販売に切り替えて営業を行っていた事実が確認されました」と認めた。
その説明によると、問題となった焼きそばの提供に至った理由を「具材が枯渇したにも関わらず、お客様の行列が続いたことから販売担当スタッフが半ばパニック状態に陥り、当イベントの飲食ブース運営ルールを無視し販売を継続。その際、行列の解消を意図して、具のない焼きそばを当初の価格より値上げして販売を行っておりました。本来であれば閉店すべきところ、出店店舗の管理者が不在であり適切な判断を行えなかったこと、また、運営側の管理が十分行き届いておらず現地での指導がなされなかったことにより、このような事故に至りました」としている。
「この販売によって、ご来場の皆様、当商品をご購入の皆様に対して大変不快な思いとご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます」と謝罪。11月3日に千葉で予定されている関東公演では「このような事態が発生しないよう、販売形態の変更をさせていただく」とし、「本件にてご迷惑をおかけしましたお客様に対し、相談窓口にてご対応させていただきたく存じます」としている。
「本当に徹底してもらわないと、プレーヤーのみんなが残念な気持ちになってしまう」
9月21～24日に開催された東京ゲームショウ2023で24日、吉田氏は大阪公演での騒動に言及した。
「俺言おうかどうか迷ってたんだけど。TGS（東京ゲームショウ）だし。でもなんからしくないか。大阪の時『具なし焼きそば』ってきっとみんな知ってる...ね？」と切り出し、「『吉田のチェックが足りないんじゃねえの』って言われたんですけど、普通に我々、権利をお貸ししてやってるんですけど、流石に僕らもツイッター、Xを見たときに、ちょうどプレイヤーの皆さんに会いに行ってたそのすぐ脇で、あんなことになってるとは思ってなくて」と振り返り、対応をこう説明した。
「改めて今回運営をやってらっしゃる会社さんに全部改めて調査してくださいと（依頼した）。なんでそういうことが起きたのか、関東でやるときにどういう対策をするつもりなのか。
飲食って飲食会社さんをさらに別で頼むので、連鎖はどうしてもしていくんですけど、本当に徹底してもらわないと、プレーヤーのみんなが残念な気持ちになってしまうので、何としてもお願いしますというのを今回（説明した）。前回被害に遭われた方に対しても、『問い合わせ窓口をしっかり作ってください』と今回徹底してやらせていただきました」
騒動について「僕らが焼きそばを売ってるわけじゃないんですけど。なんかまとめサイトにも『XIVが具なし焼きそば売ってる』みたいなの書かれちゃったんで。僕らの責任じゃないと言うつもりはないんですけど」としつつ「（対策の）徹底は今回また改めて運営会社さんの方にもすごくキツく何度もやり取りをさせていただいたので。再発防止をした上で、皆さんにより笑顔で楽しんでいただけるようにしようと思ってます」と強調した。