「車掌はお客様に気持ち良くご利用いただけるように、その思いを忘れず乗務しております」
車掌が席を交換できる旨を記載したメモを乗客に渡したのは事実なのか。8月9日に取材に応じたJR北海道広報部担当者は、「写真からも当社の列車で発生した事象だと推測されるのは間違いないです」としつつ「詳細な内容に関してのコメントは差し控えさせていただければと思っています」と回答した。
席の交換は今回だけの対応なのか。また、何らかの事情で利用者から席を交換してほしいと申告があった場合対応できるのか尋ねると、利用者が席を移ることに関しては、主に要望があった時の空席状況により、席を充当できる場合があるとした。「お客様からご要望がない場合でも、お客様がお困りの様子などが見受けられましたら、車掌や運転手からお声がけをさせていただくこともございます」という。
ツイッターで称賛の声が多く寄せられていることについての受けとめを聞くと、次のように話した。
「反響については、大変嬉しく思っております。車掌はお客様に気持ち良くご利用いただけるように、その思いを忘れず乗務しております。引き続き、快適に当社をご利用いただけるように努めてまいりたいと考えております」