医療関係者が頭を抱える「根拠のない罵倒レビュー」
サービスの提供側が、口コミに頭を抱える例もあります。
Googleマップでは、各施設の口コミを投稿できるシステムを導入しています。
そんなGoogleマップの口コミで、病院やクリニックなどの施設について、「該当の施設に行ったことがない人が低評価と罵倒のコメントを残すケースがある」という衝撃的な話が注目されました。
グーグルレビューで行ったことのないクリニックに星1と罵倒コメを残す人が...ネタかと思ったけど同じことをする人が割といるっぽい - Togetter
投稿したユーザーは、実際にGoogleマップで心無い口コミを見たり、また知人のクリニック関係者が「全くのデタラメを書き込まれて本当に悩んでた」といった話も聞いたという話をつづっています。さらに知人については、Google側に異議申し立てをしても「（口コミを投稿した人の来院が）なかった」ことを証明できないため、削除対応してもらえず、そのレビューが残ったままになっているようです。
にわかに信じがたい話ですが、こちらの投稿に対して、やはり行きつけの病院や知り合いの医療従事者が似たような被害にあっていて困っている、という報告が続々と寄せられました。
いっぽうで、「もちろん（酷い対応を受けたことについて）本当の口コミの場合もあるから判断が難しい」という利用者視点の声も。
口コミの匿名性がサービス提供者、利用者の双方にとって信頼に関わる問題の種になりうることが分かる例です。