ネットを通じて買い物をしたり、お店を選んだりする時に「口コミ」を参考にしている人は少なくないのでは。
実際にその商品やサービスを利用した人によるリアルな評価は、選択する上で貴重な情報です。いっぽうで、投稿した人の顔が見えないこともあってか、口コミの中に信頼しがたい情報が含まれていることも多々あります。
Twitter（X）では、そんな口コミにまつわる悲喜こもごもの体験談や知見が定期的に拡散されます。ツイートまとめサービスのTogetterが解説する「3分くらいでわかる週刊Twitterトレンド【J-CAST出張版】」。今回は「ネットの口コミの信頼性」について掘り下げます。
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画像はイメージ
Amazonレビューで信頼できるグラフの形は
もはや現代人の生活に欠かせないインフラでもあるAmazon。Amazonから日常的に商品を購入する中で、「星」の形で評価される口コミを参考にしている人も多いことでしょう。
しかし、中には明らかに評価の内容が偏っていたり、その内容に疑問を抱いてしまうような口コミばかりが投稿されていたりすることがあり、口コミを全て手放しで信用できるとは言い難い現状があります。
そんな中、あるユーザーが「Amazonレビュー」の信頼度を見分けるポイントについてまとめた投稿が大きな反響を呼びました。
一種の見解ですが、Amazonレビューから見る安心度の見分け方がこれ「破綻した口コミを見極める基本」「Googleレビューもこれ」 - Togetter
Amazonのレビューは、星による5段階評価で成り立っており、その商品についてどれくらいのレビューがついているかをグラフで確認できます。
投稿者は、Amazonレビューのグラフの特徴を元に、安心度の基準を図とともに紹介しています。例えば「星5の評価が一番多く、4、3...と下がるにつれてレビューの数が減っていく」といういわゆる「F字型」のグラフになっている商品は「健全に評価されていて安心感が高い」とのこと。
逆に、「星5の評価が極端に多く、それ以外の評価がほとんどついていない」「星5の評価と星1の評価が突出して間の評価が少ないM字型」といった極端なグラフになっているものについては「地雷率が高い」といった判断です。
投稿を見た他のユーザーからは「分かる。あまりにも高評価しかないと逆に不自然」「実際に購入者がレビューしてるのかとかも見たほうがいいね」といった声や、「Amazonに限らず他のWebサービスでも同じことが言える」とする意見もありました。