「過去に同様の事案が発生していないかという点を含め、現時点で推測を申し上げることはできません」
騒動を受け、同院はホットペッパービューティーに「弊社従業員の個人情報不正利用に関するお詫びについて」を掲載し謝罪した。
「弊社従業員である美容師が、弊社で利用している予約サイトに登録されているお客様の個人情報を不正利用し、お客様に対して不適切な連絡をするという事案が発生しました」と報告し、「お客様の個人情報の不正利用により、弊社を信頼してサービスをご利用いただいているお客様の信頼に背く結果となってしまい、大変申し訳ございません」と謝罪。
「過去に同様の事案が発生していないかという点を含め、現時点で推測を申し上げることはできません」とし、調査を行うとした。
「弊社といたしましては、当該従業員が過去に同様の行為を行った事実がないか、他の美容師についても同様の個人情報の不正利用がないかについて、社外の弁護士による調査委員会を立ち上げたうえ、直ちに調査を行う予定でございます。社内調査実施後、改めて調査結果及び再発防止策についてご報告させていただきます」
騒動の発端となった従業員の処遇については、「全容が解明され次第、厳正に処分を行う予定でございます」とした。なお、従業員の名前は10日現在、ホットペッパービューティーのスタイリスト名簿から削除されている。
同院は、店舗名義のインスタグラムでも謝罪文を公開している。