トレカ客の悪臭対策で消臭剤大量買い＆入浴呼びかけ ブックオフ店舗が投稿も謝罪...広報「配慮に欠けた」

「注意喚起の仕方や表現が不適切であった」

   経緯としては、22日に当該店舗で実施したトレカ大会に際し、店舗を利用した客から「会場内のニオイ」に関する指摘を受けた。そのため店舗担当者が大会参加時の注意喚起をツイートしたが、

「一部、配慮に欠ける不適切な表現がございましたので、投稿を削除するとともにお詫びの投稿するよう指示をいたしました」

と広報は説明する。悪臭に関する苦情件数は伏せるも、「お客様よりご指摘をいただくことはございます。しかしながら、本件は注意喚起の仕方や表現が不適切であったと認識しております」。今後も、体臭により大会参加や販売・買取を断る可能性があるかは回答がなかった。

   下記のように伝え、「引き続き、多くのお客様が快適に店舗をご利用いただけるよう努めてまいります」と述べた。

「弊社ではSNSガイドライン、ソーシャルメディアポリシーを定めておりますが、今後、同様の事象を発生させないよう、ツイッターを含むSNSガイドラインを再徹底し、再発防止に努めてまいります」