「なるほど」の代わりに使うと良い言葉は
「なるほど」の代わりに失礼に受け取られない言葉を尋ねると、「なるほど」を使うシチュエーションにもよるが、
「おっしゃる通りですね」
「そうなんですね、初めて聞きました」
「それは知りませんでした」
「勉強になります」
など、相手に言われたことに対して自分の感想を素直に伝えると良いとした。
「なるほど」以外に注意すべき応答・相槌を聞くと、金森さんは「お上手ですね」を挙げた。
立場が下の者が上司をジャッジしているようで失礼に聞こえるとし、長くなりすぎないようにどこが上手だと思ったのか一言感想を伝えると良いと説明した。
また「お教えします」という言葉にも注意すべきだという。人によっては上から目線に捉えられる可能性があるため、「ご説明します」「私からお伝えします」と置き換えると良いとした。
金森さんは、失礼にあたることを言ってしまったと思ったら、そのまま終わらせずに、丁寧な言葉を続けて結ぶことが大切だとしている。