「テーブル越しに機能してしまう状況は想定しておりませんでした」
担当者は、座席に着席した客が見られるよう、座席テーブルの背面に貼り付けていると説明。そのうえで「今回の状況は、座席背面テーブルを下した状態で、テーブル上にスマートフォンを置いた際に、テーブル越しにNFCタグを読み取ってしまうことが原因と理解しております」とし、
「今回のような、テーブル越しに機能してしまう状況は想定しておりませんでした」
と述べた。当該広告に否定的な反響は下記のように受け止めている。
「お客さまが意図せずNFCシール記載のURLにアクセスされてしまうことについて、ご不快の念を抱かせてしまったことは大変申し訳ありません」
今後については、「今回いただいた反響も踏まえまして、社内で今後の対応策を検討いたします」と伝えた。