取材に対しANA広報部は、機内エンタメシステム(IFE)内に搭載している地図アプリの不具合ではないかと推測している。
「本不具合は一部の機体仕様の一部の座席で発生している事象として認知しており、現在ベンダー(地図アプリ、IFE)にて対応中です」
飛行に影響を及ぼすシステムとは異なるため、原因に関わらず、地図の不具合が飛行に影響を及ぼすことはないと断じる。原因の調査と再発防止をメーカーに依頼中だとして、修正版ソフトウエアが完成し次第、是正を実施するとしている。
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