故障の原因は？
ライザップグループ広報は14日、J-CASTニュースの取材に、社内事情を次のように打ち明ける。
マシン故障の際は、原則として新品機材へ交換する。海外から仕入れているが、先月末から納品が遅れており、一部店舗のマシン数種類が使えない状態が通常以上に長引いていたという。広報は「ご不便をおかけした一部の会員の皆様には深くお詫び申し上げます」としている。
もっとも、「先週より、海外からの交換用新品機材の納品状況が改善されたため、現在、故障マシンの切替え対応を順次進めております。来週末を目途に全台の切り替えが完了する見込みです」と説明。14日時点で全国504店舗に設置しているマシンの97%ほどが正常稼働しているとした。
マシン設計の見直し、メンテナンス方法の改善、正しい使い方の啓蒙など故障対策も進めており、「納品後1か月以内の故障率は、本年1月に比べて直近では50％以下に改善しております」と成果を述べる。
故障の主な原因については「マシン・設備は、標準化された共通仕様での出店を進めております」と明確な回答はなく、店舗の急拡大との関連については明確に否定した。
マシンが粗悪品ではないかとの問いにも、「運動初心者の方を含め多くの方に使いやすい独自仕様のマシンを導入しております。粗悪品の導入は行っておりません」と否定した。