「既存会員が満足するように目指してもらいたい」
30代の男性は1月から埼玉県の店舗を中心に通っているが、利用開始時点でエアロバイクが故障していた。運営会社に問い合わせフォームを通じて改善を求めたが、現在までに返信はなく、不信感を募らせている。
店舗の清掃活動をすることで割引などが受けられる「フレンドリー会員」の一人は、「スタッフと思われ、ジムを利用している会員の方から『マシンの故障はいつ直りますか』と毎回のように聞かれます。聞かれることに関しては仕方ないと思いますので、『毎回（運営会社に）報告をしていますが、回答が無くこちらでもわかりません』とお答えするのみで心苦しく思います」と苦労を明かす。
「無人で低価格なシステムは良い」とサービスのコンセプト自体は評価する声がある一方、「会員数を増やすことばかりではなく、機器の保守に力を入れて、既存会員が満足するように目指してもらいたい」と要望もあった。