「チャットボットの質問を基に全店共通のフォーマットを作成」
こうしたQ&Aが各店舗で表示されていた理由について、アパグループ秘書課の担当者は24日、「アパホテル公式サイトのQ&Aは、より多くのお客様の疑問に回答できることを目的として、同サイト上で使用しているチャットボットの質問を基に全店共通のフォーマットを作成し、質問と回答をご用意しておりました」と説明。これにより、大浴場がないホテルでは、該当の項目で同じ回答が続くケースが発生したという。
そして同社は「今回の一件を参考に、よりお客様の利便性を向上すべくシステムの改修を行い、2月24日17時現在では大浴場がないホテルには『大浴場はありますか。』という質問と回答の1件のみが表示されるように変更いたしました」と、大浴場がないホテル全店を対象に表示を変更したと説明した。
同日20時現在、ツイッターで話題になったアパホテル東京板橋駅前の「大浴場について」のQ&Aを見ると、次のような質問と回答のみが表示された。
「Q.大浴場はありますか。利用時間を教えてください A.当館に大浴場はございません」
担当者によると、国内のアパホテルで大浴場があるホテルは270施設中68施設だという。