「本人だけ遊べず悲しい思いをした」
アガツマは25日中に復旧を発表したが、翌日にふたたび緊急メンテナンスに。27日現在までに、「多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます」との謝罪とともに作業完了を報告している。
しかし、タブレットに「『すみっコアプリ』が繰り返し停止しています」「認証できません」「IT管理者によりブロックされました」などと表示され、いまだ初期設定できないというユーザーは少なくないようだ。J-CASTニュースの取材に複数の購入者が答えた。
購入者の一人は、「クリスマスプレゼントで購入し、子供は楽しみに待っていた。兄弟が他のおもちゃで遊べているのに本人だけ遊べず悲しい思いをした。親としては、高額だが勉強などできると期待して購入したため残念」と落胆し、「徐々に改善されているようだが、もう少し早く対応すべき。丸２日かかっていてもいまだに遊べず、（問い合わせへの返答）メールの内容も不具合が起きている状況と合ってないので気持ちが解消されない」と事後対応に不信感を抱く。お客様相談室への電話が稼働日にもかかわらずつながらないなど、対応への不満を口にする人は複数いた。
別の購入者は「クリスマスプレゼントは子どもにとって特別なものだと思います。それらを踏まえて今後このような事が起きないよう、お願いしたいです」と要望する。
アガツマのマーケティング部担当者は27日、取材に対し、いまだ続く不具合は把握していると答えた。「サーバのメンテナンスは終了しましたが、順番に認証作業などを進めている状況です」と進捗を明かし、詳細については「ホームページで公開している以上の情報はお話しできない」とした。