マクドナルドで購入した商品を床にこぼしてしまったというツイッターユーザーが、従業員に新しいものを作り直してもらったとして、「神対応すぎて泣きそう」と感激をあらわにしている。一連の出来事を伝えたツイートは、7万件以上の「いいね」を集めるなど、SNS上で話題になっている。投稿者「また同じ店で食べたいと思いました」話題になったのは、2022年10月13日のツイッター投稿だ。「神対応」などと称賛する言葉とともに、２枚の写真を紹介した。１枚目では、マックフライポテトとドリンクが床の上に散乱した様子が映っており、２枚目には、新たに作り直されたものと思われる「チキンフィレオセット」が撮影されている。投稿者は14日、J-CASTニュースの取材に対し、当時の状況について、北陸のとある店舗を利用した際に、「チキンフィレオセット」を購入したが、誤ってこぼしてしまったと説明。従業員に報告すると、新しい商品を用意してくれたという。こうした対応について投稿者は、「感動しました。また同じ店で食べたいと思いました」と答えた。先述の投稿は、19日昼までに7万件以上の「いいね」がつくなど注目を集め、「私も席について誤って満タンのコーラをぶちまけた時に新品を持ってきてくれました」「完全にうちの失態なのにお掃除をして頂き、代わりの飲み物を持って下さいました」など、同様の対応を受けたとするコメントが寄せられている。利用者による不手際があった場合、商品を作り直すように推奨するマニュアルなどはあるのか。日本マクドナルドは18日、取材に「マニュアルとして存在するものではございませんが、お客様に快適にお食事いただけるよう、クルー自身がその時の状況に応じて必要だと思う対応をしています」と回答した。「お客様がお食事をお楽しみいただけるようにとの思いでの対応」今回の従業員の判断について、同社は「お客様に快適にお食事いただくことを第一に考えサービスをご提供することはマクドナルドらしいホスピタリティであり、お客様のスマイルにもつながりますので、とても素晴らしいことと考えています」とコメントしている。13日の投稿が大きな話題を集めたことについては、「お客様がお食事をお楽しみいただけるようにとの思いでの対応が、このような形でお褒めいただけたことはモチベーションにつながりますので、嬉しく感じております」としている。
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