「想定を上回る以上の予約があって、キャンセルがあったのは事実」
ツイッター上で予約をキャンセルされたという投稿者は6日、J-CASTニュースの取材に対し、「ホテルセレクトイン八戸中央」ではなく「スーパーホテル八戸天然温泉」を予約していたと答えた。
9月30日13時頃、宿泊予約サイト「楽天トラベル」から予約確定メールが届いたが、同日18時頃にはキャンセルメールが届いたという。その後投稿者は、八戸市内のホテルは軒並み予約済みだったため、仙台市内のホテルを予約したと述べている。
スーパーホテル八戸天然温泉の従業員は7日、「想定を上回る予約があって、キャンセルがあったのは事実です」と取材に答えた。
従業員によれば、それぞれの宿泊予約サイトが、部屋の在庫を管理する運営会社の情報を共有している。予約が入れば在庫が1つ減るのだが、情報が更新されるのにはタイムラグがあり、最新の情報に更新される前に、大量の予約が入ってしまったのだという。
殺到した予約を先着順で並べるのは「かなり困難な状況だった」と従業員は言い、「公平を期するために、予約が集中した時間帯に関しては、全て取り消しさせていただいた」と説明した。
また、羽生さんのアイスショーが発表された9月30日昼以前に予約していた宿泊者についてはキャンセルしていないという。従業員は、アイスショーのチケットはまだ販売されていないため、チケットの当落発表後、部屋の予約やキャンセルがあるだろうとし、ホテルの価格は「その辺で落ち着くと思います」と述べている。