「大変がっかりさせてしまう商品をお届けしてしまった」
ドミノ・ピザのPR担当は3日、取材に「この度はお客様を大変がっかりさせてしまう商品をお届けしてしまった」と謝罪。今回の投稿者への対応については「すでに店舗の担当者がお客様をお訪ねし、お詫びし、返金させていただきました」と述べた。
大量のハラピニオをトッピングしたのはなぜなのか。同社は「ピザは、各店舗でピザづくりのトレーニングを受けたものがお作りしております。しかしながら、トッピングの量を明らかに間違えております。ピザ作りをしたクルーのミスです」と説明している。
キャンペーンによる現場への負担と今回の件の関連を指摘した投稿者の意見について、PR担当者は次のように述べた。
「当社は、お客様に美味しくて安心な出来立てのピザをお届けし、『ピザでつながる』ことをパーパスにしております。お客様のご批判を真摯に受け止め、社内で再発防止に向けてしっかり検討してまいります。同時に、商品の品質管理、従業員教育の強化を図り、お客様のご期待にお応えする商品をお届けできるよう、しっかりと努めてまいります」