2022年9月11日に行われたYouTuberグループ「東海オンエア」のイベントで、特典の誤配布があったのではないかなどとして、一部の参加者から疑問の声が出ていた問題をめぐり、主催のUUUMが16日に謝罪し、経緯を説明した。
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東海オンエア公式オンラインストアより -
てつやさんのツイッター（TO_TETSUYA）より
「プレミアムチケットと通常チケットの差はなんだったのかな...」参加者から疑問の声
問題となったのは、11日に横浜市で開催された「T 東海オンエア C カモン東京！！G ゴッドオブエンターテインメント ～こんなのアリーなんですか？～」での特典グッズの配布だ。
イベントでは、通常チケット（8800円・税込）と特典グッズ付きのプレミアムチケット（1万1000円・税込）などのチケットが販売されていた。これについて、一部の参加者から、会場での特典配布時に、チケット種別の確認がなく全員に渡していたようだとする指摘が上がっていた。
こうした指摘をめぐり、ツイッターでは
「通常の方にも配布していたのであれば差額分を払っている意味が無い」
「プレミアムチケットと通常チケットの差はなんだったのかな...」
など、疑問の声が出ていた。
イベントを主催したUUUMイベント事務局は16日、特典配布について複数の問い合わせがあったとして、「この度は、ファンの皆様を混乱させる状態となり大変申し訳ありません」と謝罪。「イベント終了後に社内調査を行いました」として経緯の説明を行った。
「通常チケットを販売した事実は確認できておりません」
チケットの販売に関し、「今回のイベントには通常チケットおよびプレミアムチケットの2種類のチケットをご用意しておりましたが、結果的に通常チケットを購入されたお客様はおりませんでした」とした。
問題視された特典グッズの配布に関しては、「結果としてプレミアムチケットのみの販売となっておりますので、当日のイベント会場においては、来場された方全員にプレミアムチケット特典グッズの配布をいたしました」として、通常チケットで特典を受け取った観客はいなかったとした。
UUUM側の説明によれば、価格差からプレミアムチケットへの申し込みを少なく見積もっていたが、想定を超える申し込みがあった。当初よりプレミアムチケットから優先して当選させる予定だったことから、通常チケットの販売を中断し、全てプレミアムチケットとして販売することにしたという。あわせて、通常チケットの先着順販売も行わなかったとした。
SNSで通常チケットを購入したという投稿があることについては、「一部SNSなどにおいては、通常チケットを購入されたとするお客様の声もございますが、弊社においては通常チケットを販売した事実は確認できておりません」とした。
「透明性の高い販売方法を...」再発防止策を検討へ
UUUM側は、「今回、チケット販売に関する弊社側の認識が甘く、通常チケットを申し込まれた方をはじめ皆様に販売方法に関する不信感を招くとともに、ご不快な思いさせる結果となりまして、大変申し訳ありません」と改めて謝罪している。
今後の対策として「今回の皆様からの声を真摯に受け止め、チケット販売・特典グッズの配布に関しては、社内にて厳正に確認し、透明性の高い販売方法を行っていくという対応をさせていただくことをお約束いたします」としている。
こうした発表を受け、ツイッターでは、「最初から通常チケットなんてやめて、全部プレミアムで売ればよかったのに......」などと、予告なく通常チケットでの販売を取りやめたことなどに疑問を感じるユーザーの声が相次いでいる。