「最初何のことだか一瞬分からなかったです（笑）」
めろうさんが、2年越しに象印からメッセージが届いたというエピソードを感慨深げに共有すると、9万以上の「いいね」を集め、象印への好意的な意見が次々に寄せられている。
20代の女性だというめろうさん。応援している男性アイドルグループ「King & Prince（キングアンドプリンス）」の岸優太さんのメンバーカラー「紫」の物を収集していることもあり、同色のステンレスマグを探していた。
当時のやり取りを「期待感は正直なところそこまで思ってなかったです。参考として一意見に耳を傾けておられるんだなと思いました」と取材に振り返り、2年越しの突然の報せには「とても驚き、最初何のことだか一瞬分からなかったです（笑）」と目を見張った。
「もちろん私の要望が通ったのではなく同じように様々な媒体で意見を拾い耳を傾けられ努力を重ねた上での商品展開だったと思います」としつつ、「ユーザーに寄り添った対応で非常に嬉しいですし、素晴らしく感動しました」と企業姿勢を評価した。
象印広報部は9日、J-CASTニュースの取材に、新色投入の経緯を「様々なコミュニケーション活動の中で、お客様から頂いた意見は商品開発にフィードバックしており、グループインタビューなどで人気の高かったパープルが商品化となりました」と話す。
同社はSNSでの"生の声"を傾聴する「ソーシャルリスニング」を重要視しているという。マーケティング部がツイッターを運用しており、ユーザーとの対話にも積極的に取り組んでいる。企業スローガンに「日常生活発想」を掲げているためだ。
ステンレスマグの刷新もツイッターの声を参考にした。担当者は反響に「2年前はご希望のカラーにお応えすることができなかったため、今回こうして実現できて弊社としても嬉しく思っています」と声を弾ませた。