システム障害に関する話題に見る共通パターン
大規模なシステム障害が起きた時のTwitterユーザーの反応について、よく見られたものを総括すると次の3つに集約されました。
・ユーザーの困惑と同時に関係者による対応をねぎらう声が集まる
・組織のトップに立つ人の対応が注目される
・一般ユーザーのレアな体験談が拡散される
発生する原因や環境は変われども、解決までの対応やユーザーの反応が拡散される背景には、ある程度共通したパターンがあるようです。どんなサービスも障害が起きる可能性をゼロにはできません。万が一に備えて過去の事例を知っておくと、自分が当事者になった時に対応を考える参考になるかもしれません。
以上、Togetterがお送りする「3分くらいで分かる週刊Twitterトレンド出張版」でした。次回もお楽しみに。