「認識の甘さがございました」二次販売は当面中止
fav.CAKEは3月1日の発表で、「この度は、制作・製造・流通、全ての面において私どもの力量が不足しており、また認識の甘さがございました」と振り返り、購入者に謝罪した。
「お客様への多大なるご迷惑、一つとして申し開きもございません。
本件の対応等におきましては、お客様一人ひとりに向き合い、真摯に努めてまいります」
不良品の対応については、「フォームより受付後、一週間以内に不良品をお送りいただきまして準備が整い次第、良品を発送いたします」としている。なお「P.A.shots！！『乱 凪砂』」については、専用フォームが設けられている。
fav.CAKEのツイートは13時現在までに、1万件以上のリツイート、6000件以上の「いいね」が寄せられるなど大きな注目が集まり、次のような声が寄せられている。
「製品の不備、発送漏れどれに対しても不誠実すぎる対応で悲しいです」
「何がどう不良なのかわかってない方もいるので正誤がわかる画像を用いてアナウンスしてください」
「海外からの購入者はどうすればいいですか？」
購入したとするユーザーからは、交換対応に応じる不良の程度について具体的な説明を求める声が相次いでいる。また返品送料について言及がないことから、海外に住んでいるとするユーザーの一部からは「交換のための配送料は絶対払えない、高すぎる」などと苦言を呈する声が寄せられた。
【重要なお知らせ 1/3】
— fav.CAKE (@es_favcake) February 28, 2022
6周年グッズについて度重なるお詫びとなり誠に恐縮ですが
缶バッジ・ポストカードの全種全ロットに不良が認められました。
つきましては良品との交換対応をさせて頂きます。
受付方法は明日、twitter等でご案内いたします。
申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さい。