主なQ＆A
公式サイトに掲載された、今回の問題に関する主なQ＆Aは次の通り。
Q.荷物が遅れると受け取れないのですが、どうしたらよいでしょうか？
A.発送日の変更はいたしかねますが、受取指定日を翌日以降に変更いただくことは可能です。お手数をおかけしますが、伝票番号をもとにヤマト運輸に受取指定日の変更依頼をお願いいたします。※何らかの事情で配達店に変更依頼が伝わらない場合は、再配達でお受け取りいただく場合もございます。
Q.遅れて受け取ると消費期限・賞味期限が心配です。どうしたらよいでしょうか？
A.遅れてお受け取りいただいたことでお召し上がりいただけない商品がございましたら、カスタマーサポートにて対応させていただきますので、ご連絡くださいませ。
Q.欠品連絡メールに記載がない商品が届いていません。
A.欠品のお手続きに不備が生じている可能性がございます。大変お手数ですが、カスタマーサポートにてご対応させていただきますのでお届けできてない商品名をお知らせくださいませ。
Q.発送の連絡や欠品の連絡が深夜に送られてきて、困ります。
A.現状、深夜の時間帯にも関わらずメールのご連絡をお送りしておりますこと、深くお詫び申し上げます。事務処理に長時間かかることと、お届けの状況に関して可能な限り早くご案内させていただくため、現状深夜でもご案内をさせていただいている状況でございます。
Q.空箱やチラシのみが届いたのですが、どうしてですか？
A.空の状態やチラシのみの箱をお届けしているのこと、大変申し訳ありません。物流センターの混乱発生に伴い、一部のお客さまに発生した可能性がある状況です。空箱にご請求を差し上げることがないようにお手続きをいたしますが、万が一、空箱のみでのお届けについて送料が発生しておりましたら、カスタマーサポートまでお知らせくださいませ。
Q.欠品により何も届いていないのに、注文欄に送料が表示されています。
A.欠品のお手続き時にシステム上のエラーが発生し、一部お客さまにおいて、想定外に送料のご請求のみ残ってしまっている場合がございます。現在早急に調査を進めている状況でございますが、該当のお客さまには追ってご対応をさせていただきます。ご心配おかけし申し訳ありません。