「期待に沿えずに申し訳ありません。運営改善に活かします」
刀剣乱舞STOREは11月13日の当日、9時45分で整理券を配る整列を締め切ったと公式ツイッターで明かし、「多数のお客様がいらっしゃった為、本日分の入場整理券は配布終了となります。本日は、終日整理券入場予定となります。誠に申し訳ございません」と謝罪した。
2日目の14日日曜日については、STOREのツイッターでは、同様に整理券を配って入場時間はランダム方式になると説明する一方、「1日の入店人数に限りがあるため、入場抽選となり、当日入店頂けない場合がございますので、予めご了承下さい」と今度は抽選を明記した。同日は、夕方からフリーで入場できるようになったという。
15日になると、入場者数が一段落したようで、整理券を配布した後、昼過ぎからフリー入場になったとした。
13日に「ハズレ券」を入れたことについて、STORE を運営するアニメイトは16日、J-CASTニュースの取材に、宣伝部がメールを通じてこう説明した。
「想定を上回るお客様の来場がありましたので、急遽やむを得なく抽選という形をとらせていただくことになりました。ご来場いただきましたお客様におかれましては、ご期待に沿うことが出来ず、誠に申し訳ございません。今後の運営改善に活かして参ります」
（J-CASTニュース編集部 野口博之）