手紙はポストに入っていた
22日にJ-CASTニュースの取材に応じた投稿者によると、手紙はポストに入っていたという。
このような出来事は初めてだとして「気持ち悪い」と感じたといい、今回の対応については運営へ通報したとする。
Uber JapanのPR事務局は25日、今回の件について「個別の事案に関してはお答えしておりません。ご理解賜れますと幸いです」と取材に回答した。
対応についてはUber Eatsのコミュニティガイドラインで、配達完了後にメッセージを送る、電話をする、訪問する等の、配達完了後の注文者との不必要な接触は禁止されているとして、
「違反行為が確認された場合は、アカウント停止措置を含め適切に対応してまいります」
とする。利用者に向けては下記のとおり伝えた。
「Uber Eatsでは、対面での商品の受け取りが不要な『置き配』機能をはじめ、皆様に安心・安全にサービスをご利用いただくための施策を行っています。
また、注文に関して何か気になる点などございましたら、アプリの『ヘルプ』画面からサポートまでご連絡いただくか、Uber Eatsをご利用でない一般の方からのお問い合わせも可能な『お客様相談室』までご連絡いただけますと幸いです」