「このチャットはお客さまから回答がないと150秒で自動的に切断されますのでご注意ください」
消費者が企業などに気楽に相談できる「チャットサポート」で、不可解な体験をした――。こう訴えるインターネットユーザーの投稿が注目を集めている。
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チャットサポートでの体験が話題に(写真：ロイター/アフロ) -
実際のチャットでのやり取り(写真：なるおさん/@syntaxerrors72 提供)
「いきなりの予期せぬ切断」
投稿したのは、ツイッターユーザーのなるおさん。
ゲーム機「プレイステーション４（PS4）」に関するチャットサポートでの体験を、2021年7月下旬にツイッターで共有すると、多くの関心を集めた。
なるおさんはJ-CASTニュースの取材に、ことの顛末を次のように説明する。
所有するPS4がネット接続できなくなってしまい、PS公式サイトのチャットサポートに解決方法を尋ねた。まずは症状や使用環境に関するヒアリングがあり、それに対して回答。するとオペレーターから「症状について確認いたしますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか」と連絡があり、返事をしないと150秒で自動的に切断されてしまうと告げられた。
なるおさんが「こういうときに『はい』と返信しないと接続が切断されてしまうのでしょうか」と尋ねると、オペレーターからは「ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、さようでございます」と返事がきた。その後オペレーターが確認作業を進めながら「少々お待ちください」と連絡するたびに、なるおさんは150秒以内に「はい」と返事を求められた。
"150秒ルール"に従いやり取りを重ねたものの、なぜか突然切断されて終了してしまった。
「先方からの問いへの回答入力中、いきなりの予期せぬ切断。心がポッキリ折れました（笑）」
なるおさんは「先方の故意ではない」と理解を示しながらも、予期せぬやりとりで気疲れしたと振り返った。