「是正措置として『noindex』を入れました」
同社によれば、本来のSIMロック解除の手続きページのほかに、同一の内容が記載された「暫定ページ」を用意していた。公開理由は「当社の3ブランド（au、UQ mobile、povo）の紹介を暫定ページに一度掲載して、お客様の反応を見てみようとなりました」。
しかし、「検索では、本来のページを検索に表示させるようにしていましたが、実際に検索したところ、暫定のページが表示されていたことが5月中旬に社内で発覚しました」と予期せぬトラブルが起きたという。
そのため、「本来のページが検索に表示されるよう、6月9日に是正措置として暫定のページに『noindex』を入れました。加えて、本来のページを優先させて表示させるようにする『canonical』タグも併せて掲載しました」
「ですが、グーグルの検索エンジンで、本来のページと暫定ページが両方とも該当しなくなり、FAQ（よくある質問）ページが先頭に表示される事象を6月25日に把握しました」
原因は調査中で、本来のページが表示されるよう対応を進めている。同社は「意図的に手続きページを見えなくしたわけでなく、本来、我々が出したいページを出すためにタグを入れました」と強調した。