アマゾン、Aukey社の見解は
J-CASTニュースが3月にAUKEYの日本正規販売代理店に事実確認をすると、「この件につきましては、Aukey社及び弊社は一切関知しておりません」と関与を否定していた。
Aukey社にも3月中旬に取材を申し込んでいたが、当時、回答はなかった。その後5月19日現在、AUKEYの充電器の募集投稿は削除され、アマゾンから商品ページも消えていた。
今回の削除についてアマゾン広報部に問うと、「個別の販売事業者様のアカウントの状況につきましては、関連する販売事業者様には直接ご連絡しておりますので、恐れ入りますがコメントは控えさせていただきます」と明確な回答は避けたが、次のように続けた。
「私たちは、お客様や販売事業者様に素晴らしい体験をしていただけるよう努めており、それが損なわれる場合には厳正に対処しております。
信頼できるだけでなくお客様の期待に応える商品、そして適正なレビューが掲載された誠実なサイトであり続けられるよう、アマゾンでは長きにわたってポリシーを設けてきました。疑わしい行為を検知するシステムやプロセスを設け、ポリシーに違反する行為があった場合は調査のうえ、販売を一時停止する・中止するといった対処を速やかに行っております。対処の正確性についても常にモニタリングし、厳しい基準を保ってまいりました。
違反と判断された販売事業者様が再発防止策をアマゾンに対して説明したり、違反でないと考える場合はその旨を伝える機会も設けております。また販売事業者様へのサポートも、シアトル本社や世界中の各拠点において、メール・電話・チャットなどを通し24時間365日、15言語以上で行っております」
あらためて販売代理店にやらせ口コミについて聞くと、5月17日に「弊社はAukey社の代理店として一切関知しておりません」とやはり否定し、「複数の製品が削除されていた原因について、Aukey社も調査しながらアマゾンに確認中のようでございますが、Aukey社に直接ご連絡いただけますでしょうか」と答えた。
Aukey社に同じ質問をすると、マーケティング部の担当者は19日、「社内調査では、弊社および弊社の従業員がアマゾンの『やらせ口こみ』に関与した事実はございません。また本件の経緯についてアマゾンジャパンに問い合わせており、現在回答待ちとなっております。今後も、弊社および弊社の従業員はアマゾンの販売ポリシーを遵守し、製品とカスタマサービスの向上に努めてまいります」と回答した。
（J-CASTニュース編集部 谷本陵）