「掲載してある通り、改善した運用を始めております」
発表に対しては、ツイッターで「うちに届いたやつは大丈夫だったので梱包する人（業者？）によって違うんかな」「ほんとうに......緩衝材なかったからな...」と、グッズに傷があった購入者、なかった購入者の双方から声が届いている。また、「もちろん傷が散見される商品は速やかに良品と交換していただけるのですよね？」と尋ねる声もある。
サイトを運営するSMSに対し、（1）梱包が悪く傷がついた原因は何か（2）返金や交換対応をするか――などについて取材を申し込んだところ、同社は11日、次の回答を寄せた。
「まずはファンの皆様、関係者の皆様へご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご質問の内容を拝見いたしましたが、【にじさんじオフィシャルストア】に掲載してあることが全てとなります。梱包が十分でなく一部の着荷商品に影響が出てしまったことに関しては真摯に受け止めており、【にじさんじオフィシャルストア】に掲載してある通り、改善した運用を始めております」
「いちから」にも同様の質問を送ったが、11日20時までに返信はなかった。
なお、同サイトの「よくある質問」には、返品・交換について「お客様のご都合による予約のキャンセル、返品、交換のご希望はお受けすることはできません。商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。この場合、お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまで、下記項目（編注：名前、電話番号、商品名、画像添付など10項目）をご記入の上、ご連絡ください」とある。「限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます」という。