運用めぐり続く苦闘
一方でCOCOAをめぐっては、不具合との悪戦苦闘も続いている。
今回は言及されなかったが、陽性者との接触があったようなプッシュ通知が表示されるものの、アプリを開いて陽性者との接触を確認すると「陽性者との接触は確認されませんでした」と表示されてしまうという不具合も確認されている。iOS端末でこの不具合が発生した場合には、厚生労働省公式サイト上の「接触確認アプリ利用者向けＱ＆Ａ」問27記載のメールに連絡をするように呼び掛けている。インターネット上ではこの不具合を報告する声が多数あがっており、連絡を入れたとするものもある。しかし自動返信は即時届くが、厚生労働省から回答が来るまでには数日かかったという声もあった。
このほかJ-CASTニュース既報のように、陽性が確認された人がCOCOAで陽性と登録する際に入力する「処理番号」がすみやかに届かなかったという事例もある。「COCOA」の運用には、まだまだ課題が残されている。
（「接触確認アプリ、入れてるのに『陽性登録』できない... COCOA『処理番号』届かぬ事例複数、いったいなぜ？」、2020年08月10日配信）