「『不親切だ！売りっぱなしか！』と罵声」
業務内容の限定度は会社によって異なるものの、オンライン上でできる手続きを推奨し、不要不急の来店を防ごうとする点は3社とも共通している。
しかし、J-CASTニュースの情報提供フォームには、携帯ショップの店員だという複数の読者から、悲痛な内容のメールが寄せられた。中でも目立ったのは「不要不急の来店客が後を絶たない」という声だった。
大阪府在住のショップ店員は、店頭の受け付け業務を縮小しているにもかかわらず、機種の操作説明を受けるために訪れる高齢者が多いと話す。
「来られたお客様へは事情を説明してお引き取り願う様にはしていますが...そうすると『不親切だ！売りっぱなしか！』の様な罵声を浴びせられる」
といい、押し問答をするよりも接客を終わらせた方が早いと語る。
この他にも「不要不急」の来店を嘆くものとして、
「故障などの本当に困っているお客様は来店せず、家族総出で来店される、最新機種を買うお客様ばかり」といった声が寄せられた。
「時間が出来たからと家族で機種変更に来る方も多くいる。スタッフを減らしたり時短営業をしていて受付が出来ないことに対して『そんなの勝手だ！』とのご指摘の声も多い為、現場のストレスは相当な状態です」
また、ある女性店員は「来店するお客は不要不急の操作、暇だから機種変更に来た、プランの見直しに来たという案件ばかり。緊急を要する故障は一日1件あるかないか」と多様な業務に追われる実情を語った。