「本件のご注文に関しては、順次キャンセルをさせて頂きます」
その後の同日午後、同社は公式サイトで「ユニ・チャームいきいき生活PayPayモール店での、マスク、ウェットティッシュご注文に関するお詫び」と題したお知らせを発表。在庫がないのに注文できる状態だったことが分かったとしている。
「この度、弊社公式オンラインショップ『ユニ・チャームいきいき生活PayPayモール店』におきまして、販売を休止しておりましたマスクとウェットティッシュの在庫数の設定に誤りがあり、以下に記載の13商品につきまして、本来在庫が無い商品であるにもかかわらず、3月31日23：30～4月1日7：50の時間帯に、ご注文可能な状態になっておりました」
対象は13商品（マスク5商品、ウェットティッシュ8商品）で、次の通り。
超快適マスク プリ-ツタイプ 小さめ 30枚入 5セット
超快適マスク プリ-ツタイプ ふつう 30枚入 5セット
超立体マスク小さめ7枚
超立体マスクふつう7枚
超立体マスク大きめ7枚
シルコットウェットティッシュピュアウォーター詰替60枚×8パック（480枚）
シルコットウェットティッシュピュアウォーター詰替60枚×32パック
シルコット除菌ウェットティッシュノンアルコールタイプ詰替45枚×8（360枚）
シルコット除菌ウェットティッシュノンアルコールタイプ詰替45枚×32パック
シルコット除菌ウェットティッシュアルコールタイプヒアルロン酸配合詰替40枚×8（320枚）
シルコット除菌ウェットティッシュアルコールタイプアロエ詰替40枚×32パック
シルコット99．99％除菌ウェットティッシュ詰替40枚×32パック
シルコット消毒ウェット詰替40枚×36パック
購入手続きをしたユーザーに対しては、次のようにキャンセル対応するとした。
「ご注文を頂きましたお客様には、大変申し訳ございませんが、本件のご注文に関しては、順次キャンセルをさせて頂きます。お手続き等の詳細につきましては、ユニ・チャームいきいき生活よりお客様へ連絡を差し上げます」
今後は「再発防止に向けて、更なるチェック体制を見直してまいりますので、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます」とし、「改めて、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。
同社広報は再度の取材に対し、誤って注文を受け付けた件数や個数については「公表していない」とした。PayPayモール店以外の通販サイトでは、同様の現象は起きていないという。
（J-CASTニュース編集部 青木正典）