カップルの刑事告訴、「対応は決定していない」
「詳細の事実確認は現在調整中です、具体的な対応は決定しておりません」
また、トラブルを防ぐための利用者の本人確認については、こう答えた。
「日頃からタクシー会社様と共に、オペレーションの改善を取り組んでおりますが、同様の事象は頻繁ではございませんが、発生することがございます。タクシー乗務員の皆さまにはお客様がご乗車の際に必ずお名前をご確認いただくよう呼びかけておりますが、確認を忘れてしまったり、お名前を聞き間違えてしまったりというミスが起きてしまったのだと認識しています。今後同じようなことが起きないよう、2020年早々にアプリ上で乗せ間違い防止機能を導入してまいります。詳細は準備ができ次第発表させていただきます」
アプリの注文一覧については、こう説明する。
「DiDiアプリでは、お客様が配車した各タクシーの注文一覧を確認いただけます。注文一覧では配車した日時、乗車および降車場所、料金、また配車したタクシーの乗務員の名前、事業者名、車種、およびナンバープレート情報を確認いただけます」
利用者から抗議があった場合の対応については、こう答えた。
「今回は、Twitterでの投稿で乗り間違えが発生したことを確認いたしました。
なお、こうしたトラブルに関しては、お客様から弊社のカスタマーサポートにご連絡をいただければ、事実確認の上ですぐに対応をさせていただきます。（24時間・365日対応）現在、ご迷惑をおかけしたお客様には、返金の対応の手続きをさせていただくよう、個別にご連絡しております」
（J-CASTニュース編集部 野口博之）