一方的キャンセルはなぜ起きた？
騒動を受けてシュウ ウエムラは12日、公式ツイッターで「シュウ ウエムラ×ポケモンコレクションについて、遅延・キャンセル及び、ご案内に不手際があったこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪し、「ご不明な点はお問い合わせセンターまでご連絡ください」と促す。
ただ、具体的な「不手際」の内容やキャンセル理由、補償の有無については明かしていない。J-CASTニュースでは12日から、販売元の日本ロレアルに取材を申し込んでいる。回答があり次第追記する。
＜15日11時26分追記＞
日本ロレアルの広報担当者は14日、J-CASTニュースの取材に、想定を大幅に超える注文があり、さらにはアクセス集中でシステム処理が追い付かず、一部の注文者に商品が用意できなかったと話す。
注文履歴の一方的なキャンセルについては、「お客様へのご連絡が先であるのは当然なのですが、システム上の処理が先に行われてしまったために、ご連絡とご注文履歴の削除との順番が逆になってしまいました」とした。対象は約600人だという。
対象者には「今回の件は真摯に受け止めておりますので、一人一人のお客様に対して誠意をもってお詫びの対応をさせていただいております」といい、メールや公式サイトなどを通じて謝罪した。