「『リボ払いで』と言いづらいという意見も頂戴しています」
なぜこうしたサービスを提供しているのか。エムアイカードの担当者は3日、J-CASTニュースの取材に「まずお客様側に、月々の支払いを一定額にしたいという要望があることがベースになっています」としてこう説明する。
「加盟店によっては『1回払い』でしか受けないとか、支払い時に『1回払いでよろしいでしょうか？』と聞くケースもあります。そのような時、本当はリボ払いを希望するお客様が『リボ払いで』と言いづらいという意見も頂戴しています。実際にお客様の利用状況を見ていると、1回払いで買い物をした後、ウェブ上でリボ払いに変更するお客様も少なくありません。そうしたニーズに応える形で、事前に同意のうえでご登録いただいた方に限って、1回払いが自動でリボ払いになるサービスを提供しています」
同社では「かえられます」というサービスで、買い物後に決済方法を変更することが可能。ウェブや電話から手続きできる。
また、店頭でリボ払いと「言いづらい」というのは、「個人によるので一概には言えませんが、分割払いやリボ払いと言うのが『恥ずかしい』というような感覚をもつ方もいらっしゃいます。そういう心情もとらえてのサービスとなっています」としている。
「1回払い」を自動で「リボ払い」にするサービスは、事前登録が必須となっている。担当者は「『あんしんリボ』がどういう仕組みなのかということと、リボ払いなので手数料も必要である旨も説明します。そのうえで同意いただければ登録でき、初めてこのサービスが適用されます」とし、勝手に自動リボ払いにならないことを強調。また、「登録後にお客様から『説明が十分に分かっていなかった』とか、『理解できていなかった』といった申し出があれば、お詫びのうえ手数料の返金などで対応しています」としており、「あくまでお客様の要望・意向にもとづいてサービスを提供することが大前提」と話した。