「個別に対応することで解消できる事象と認識」
セブン＆アイHD広報は31日、J-CASTニュースの取材に、パスワード再設定によって7pay残高がゼロ円になったとの事象が発生していることは「把握しています」と話す。原因については「お客様によってさまざまで、一概にこれが原因だとは言いかねる状態です」とするも、
「7payや7iDのバグといったシステム上の不具合ではないことは分かっています。正常にログインできているお客様もおり、あくまで一部のお客様からお問い合わせを頂いているところです。引き継ぐ時に問題が発生していると考えています」
と説明した。
原因の例としては、複数のIDを持っている客がいたとして、パスワード再設定時に、普段利用してチャージやバッジを蓄積していたIDとは異なるIDでログインしてしまう場合が考えられるとしている。ただ、「セキュリティ上、今回の原因に関する詳細の説明は控えさせていただいています」とするにとどめた。
ユーザーに対しては状況を個々にヒアリングしながら解決方法を示しているとしており、「個別に対応することで解消できる事象だと認識しています」とのことだった。
（J-CASTニュース編集部 青木正典）