無人コンビニの導入進む？
今回の調査では、ヘビーユーザーといえる「月1回以上」客でさえ、半数以上が時短営業に理解を示す結果となった。
人手不足や人件費の上昇などもあり、すでにファミリーマートなどでは一部店舗で「24時間営業」を取りやめるケースが出ている。利用客からも肯定的な反応が多いことから見ても、こうした動きはさらに加速しそうだ。
もっとも、深夜～早朝営業に一定のニーズがあり、なんらかの形でその維持を求める声があることも、また事実である。
すでにコンビニ各社は、オフィスなどを対象に「自動販売機」型のコンビニの導入を進めている。さらに中国などでは一歩進んで、スマートフォンアプリなどを活用した「無人コンビニ」が普及しつつある状況だ。日本でも2018年10月～12月、JR東日本では赤羽駅で「無人キオスク」の実証実験を行い、話題を呼んだ。
上記のアンケートでも、深夜～早朝の利用はほぼ食品・飲料に限られていた。これなら、自販機・無人店舗でも対応しやすい。有人店舗との「役割分担」が進む可能性もある。