「自動的にウイルスクリアが仮契約の状態になることはございません」
J-CASTニュースは4日、NTT東に対し「フレッツ光を契約すると、フレッツ・ウイルスクリアが仮契約になるのは事実か」について確認を求めた。だが広報担当者は、
「私どもの運営では、フレッツ光の契約によって自動的にウイルスクリアが仮契約の状態になることはございません。フレッツ光のお申し込み対応の中で、ウイルスクリアにもお申し込みの意思があったお客様のみにご案内しております」
と話した。ウイルスクリアのインストールについて電話するのは、
「ウイルスクリアはお客様自身でインストールしない限り使用できません。申し込んだのに、ご自身の端末でインストールできていないお客様もいらっしゃいます。そういったお客様が少なくなるよう、サポートのためにお電話させていただいております。電話で不要である旨をお伝えいただければ、それ以上の案内は致しません」
という。料金については「ソフトをインストールした時点で契約と利用料が発生します。お客様ご自身でインストールされなければ、料金は発生しません」としている。
だが、上記の体験談とは食い違いもある。これについては、
「今回SNS上でも多くのご指摘があがっているため、本来のルールと異なる案内がなされていることについては、事実確認・実態調査を徹底して行い、ウイルスクリアのお申し込みをされていないお客様に対してお申し込みをされていると誤認させてしまうような不適切な運用がされている場合、改善してまいりたいと思っています」
と話していた。