「実際の業務の流れとしてやっているもの」
動画投稿については、「店員悪者にされて可哀想」「何も拡散すればいいってもんじゃない」「店員さんに聞けばよかったのでは？」などと指摘された。
一方で、客の見えるところで作業をしていたため、「勘違いするのも仕方ない」「バックルームでやらなアカンやろ」といった声もあった。
ローソンの広報室は10月31日、取材に次のように説明した。
「預からせていただいた寄付は、レジで入金して、最終的に本部で集約したうえで、寄付先にお届けしています。動画の店員は、実際の業務の流れとして、レジにお金を入れる作業をしているものだと思います」
動画は、200万回以上も再生されていたが、31日昼過ぎには、ツイートともに削除されている。ツイート主については、ローソンとして、何か対処したわけではなく、今後も特に考えていないという。
客の前だと誤解を生むのではとの一部の声については、「ご意見として参考にさせていただきたいと思います」と言っている。
（J-CASTニュース編集部 野口博之）