「アップデートにて対応予定です」
苦情の問い合わせが相次いだことを受けてか、コナミの「お客様相談室」のツイッターアカウントは5月1日、
「『実況パワフルプロ野球2018』へ現在多数お問い合わせをいただいており、ご案内までにお日にちをいただいております。現在順次ご返信させていただいてますので、どうぞ今しばらくお待ちください」
と報告。その上で、「お客様へはご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません」とも謝罪していた。
こうした状況について、コナミデジタルエンタテインメントの広報担当者は2日、J-CASTニュースの取材に対し、苦情の声が相次いでいることは「把握しております」と説明。その上で、
「現在、制作チームが全力で解決に向けて取り組んでおり、アップデートにて対応予定です。なお、アップデートの日程については、改めて商品サイト等を通じてお知らせをいたします」
と説明。また、お客様相談室に届いた意見や要望については、「制作チームと随時情報連携を行っております」としていた。
なお、「パワプロ2018」の公式サイトでも、2日夕までにゲームのバグに関するお知らせが掲載された。そこでは、制作チームが現時点で確認している不具合を記載しつつ、それ以外の現象についても「現在調査中であり、引き続き修正、調整を検討して参ります」としていた。