「私どもの商品で不安や不快な思いをさせる訳には...」
こうした亀田製菓の真摯な対応について、こうやさんは「こんなに...こんなに丁寧に対応してくれたよ...。そしておせんべいも送られてきました。一生推すね...」と感激した様子でツイート。投稿のリプライ（返信）欄などには、
「この真摯な対応は本当にお客様第一でなければ出来ない」
「真摯な態度、丁寧な対応に心打たれました」
「原因、対応策まで載ってて完璧な報告書、、、、、やはり亀田製菓は神」
「凄い...亀田製菓のお菓子は安心して食べれる」
といった称賛の声が出ている。
亀田製菓の広報担当者は14日夕のJ-CASTニュースの取材に対し、今回こうやさんがツイッターで報告した対応について、「弊社のお客様相談室で、同様の対応をいつも取っております」と説明。その上で、
「可能であればお客様から現品をお預かりし、品質などを調査した上で報告書を作成し、お返事をしています。やはりお客様が口にされるものですし、私どもの商品でお客様に不安や不快な思いをさせる訳にはいきません。この部分については、徹底して対応をしています」
とも話した。
こうした客への姿勢に「神対応」など称賛の声がネット上に出ていることについては、
「常にお客様のことを第一に考え、誠心誠意対応しておりますので、温かい言葉を頂けることは非常にありがたく、嬉しく思っています」
としていた。