担当者に電話取材したところ...
手紙が入っていなかったというファンの1人は1月16日のJ-CASTニュースの取材に対し、封筒を開けた瞬間に「（運営側の）不手際を疑いました」と振り返る。この男性は、封筒を受け取った12日夜時点でワニブックスに問い合わせをしているが、16日正午までには一切の連絡がない状況だと、運営側の対応への不満も訴えていた。
J-CASTニュースは16日昼、今回の問題についてワニブックスの担当者に電話で取材した。だが取材中、記者が手紙の入れ忘れの可能性について質問すると、突然電話が切れてしまった。その直後、記者が再び同社に連絡をすると、電話に出た別の担当者から、
「これ以上、質問にお答えするつもりはないとのことです」
とだけ告げられた。
（2018年1月17日19時30分追記）ワニブックスは17日、公式サイト上で「多田愛佳さん写真集 イベント特典に関するお詫び」と題したお詫び文を発表。「多田さんご本人より手紙を預かっていたにも関わらず、弊社にて封入し忘れるというミスが発生いたしました」とし、特典を受け取る予定だった購入者には再送の手配をしていると説明した。