「個人的な人間関係に起因したもの」
まず、ウェイボーにアップされた記事と写真の発見から、店舗の特定、調査、謝罪まで短時間に行えたことに関しては、発見したのは社員なのだが、発見に至る経緯はまだよく分かっていない、という。ただし、あってはいけない行為のため早急に騒ぎを押さえるため迅速に動いた、としている。ではどうして店主は「中国の方出入り禁止」と張り紙をしたのか。同社広報は取材に対し、中国の人全部に向けた告知だされているが、それは全くの誤解であり、店主も非常に驚いていて、そのような誤解を招く失礼な行為だったと反省しているという。張り紙をした理由は、
「個人的な人間関係に起因したものであり、特定の人物に向け張り紙をし、拒否を表明した、ということでした」
と説明した。いつからこの張り紙をしたのかについては、本社の店舗指導員が最低でも月に2、3度は店を訪れ、このような張り紙があったら直ぐに剥がすため、最近のことだろうと思う、と話していた。そして、
「なぜ、中国のSNSに？と困惑している状況です」
と打ち明けた。