「新人ばかりなので、教育係に来てもらった」
店員らしき人が多い理由についても、「オープンセレモニーかなあ」「ハロウィンでセブンイレブンの店員の仮装してる人なのか」「ベテランの人が一緒にやって教えてあげてるんだと思いますよ」など様々な推測が出ている。
ハートインJRエキエ広島店の店長は10月30日、J-CASTニュースの取材に答え、シフトミスを否定して次のように説明した。
「従業員がほぼ新人ばかりで、研修がままなりませんでしたので、広島駅のほかの店に教育係をお願いして来てもらいました。お金のやりとりに懸念があり、お客さまにご迷惑をおかけしてしまいますので、従業員1人に教育係が1人、レジで後ろからついてもらうことにしたものです」
店は、広島駅の自由通路近くにあり、人の出入りが多くなることが予想されるため、わざわざ従業員やレジを多くしたそうだ。