「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう...」
Huluは月額制（税別933円）の有料サービスだ。そのため、動画を正常に再生できない状況が続いている有料会員からは、「使用料の返金」を求める声が上がっている。実際、Huluの公式ツイッターアカウントには、
「契約期間中で見れなくなってます、どうしたら良いのですか？返金して下さい」
「再生できません。返金対応してください」
「止まりまくりでまともに見れない 。なんとかしろ。イライラする。金返せ」
といったリプライが殺到。こうした批判的なリプライは少なくとも数百件単位で寄せられており、いわゆる「炎上状態」となっている。
こうした利用者からの意見に対し、Hulu側はどう考えているのか。また、返金対応を取る予定はあるのか。J-CASTニュースは5月23日夕、Huluを運営する日本テレビ子会社・HJホールディングス（東京・港区）の広報担当者に「会員に返金する予定はあるか？」と取材したが、
「現状では、一刻も早く、全てのお客様が当社のサービスを快適に利用して頂けるよう、システムの不具合を修正すると同時に、お客様からのお問い合わせに関し、迅速に対応することに全力を注いでいます」
との回答だった。