当選券とハズレ券をシャッフルするはずが...
詳細な経緯についてタワレコは改めてJ-CASTニュースの取材に応じた。当選番号の抽選券を客に配布する前に意図的に抜き取った事実は「ございます」と認め、「完全にこちらの不手際でした」とした上で以下のように説明した。
まず、当選確率に店舗ごとの偏りを生じさせず、全国の店舗に均等の枚数の当選券が行き渡るよう、通し番号順に整理されている状態であらかじめ当選券だけを抜き出しておいた。当選券とハズレ券を各店舗に配送した後、本来は通し番号がバラバラになるようシャッフルしてから順に購入客に渡すところを、新宿店とオンライン店だけは運用上の不手際により、そのシャッフルが十分に行われなかった。そのため、この2店で複数枚購入した客の一部は、「連番になっているのに当選番号だけが抜け落ちている」という現象が起き、タワレコ側が客に当選券を渡さないよう意図的に操作をしたのではないか、との疑惑が出てしまった。
このため、「新宿店とオンライン店での購入客に行き渡る分の当選券は存在します」とし、「現時点では連番のうち当選番号だけなかったという購入者様への個別の対応は考えておりません」と話していた。ただ「運用方法の見直しおよび徹底を全社にて改めて行ってまいります」と再発防止に努める意思を表した。
ウェブサイトの謝罪文でも、「当社の運用上の不手際および過度な配慮により、お客様ならびにアーティスト様に多大なご迷惑をおかけし、またご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます」とした上で、「今後はこのようなことがないよう運用を見直し、あらためて徹底を図ってまいります」としている。