「原因説明なし」に苦情止まらず
ツイッターでは受け付けのサーバートラブルが発生し「無制限」で注文を受けたのではないか、といった不確かな情報も流れた。そして、謝罪するのは当然だが、なぜこんな事態を招いてしまったのかの説明が全くないし、責任者の顔が見えないと怒りが収まらない人が続出した。
「ドミノ・ピザ」の公式ツイッターには、
「具体的な対策は？謝って終わりですか？どれくらい人員数増やしますとかは？」
「スタッフのせいにしないで社長とマーケティングの責任者が直接お客様とスタッフに謝罪すべき事案だと思いますが、いかがお考えですか？」
「従業員の方がどんな思いで頭を下げ続けて、罵倒され続けたか想像できますか？ 『スタッフ一同取り組む』とありますが、1つの店舗で起きたんならまだしも、各店舗で起きていることは企業の責任ではないですか？」
などと怒りの収まらない客からのリプライが、12月26日になっても続々と投稿されている。
J-CASTニュースが26日に混乱が起きた原因と今後の対策を「ドミノ・ピザ」に取材したが、同社広報は、
「24日の混乱の件に関しては、ホームページに記載のお詫び文以外に回答できることはない」
という回答だった。